Condiciones de contratación
1. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación, a través de https://emoterna.es, de un regalo digital personalizado, accesible mediante un enlace privado, con textos, fotografías y mensajes elaborados a partir de la información que nos facilita el cliente sobre la persona homenajeada.
2. Proceso de contratación
El cliente selecciona uno de los planes disponibles, completa el pago mediante nuestra pasarela de pago y, a continuación, rellena en la página de confirmación el formulario con la historia y los datos necesarios para elaborar el regalo. Además, recibe un enlace que puede compartir con familiares y amigos para que cada uno deje un mensaje y una fotografía; el resto de material (por ejemplo, un audio) puede enviarse por email. Con esa información redactamos y diseñamos el resultado dentro del plazo indicado en cada plan.
3. Precio y forma de pago
Los precios publicados en cada plan son precios finales en euros e incluyen el IVA. El pago es único y se realiza por adelantado, en el momento de la contratación, a través de nuestra pasarela de pago. La entrega urgente (48 horas) es un extra opcional de 29 € (IVA incluido) que se añade en el momento del pago.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega del enlace con el regalo terminado es el indicado en el plan contratado (7 días en el plan Sorpresa y 5 días en los planes Gran día y Legado) y se cuenta en días naturales. El plazo empieza cuando el cliente nos ha facilitado toda la información necesaria para elaborarlo, incluidos los mensajes de los invitados, o cuando da por cerrada la recogida de material. Con la entrega urgente, el regalo se entrega en 48 horas desde ese mismo momento.
5. Revisiones y garantía de satisfacción
Antes de dar el encargo por finalizado, enviamos al cliente un primer borrador del regalo. Si ese primer borrador no le emociona, lo rehacemos por completo sin coste adicional.
Sobre el borrador entregado (el inicial o, en su caso, el rehecho), el cliente dispone de las rondas de cambios que incluye su plan para ajustar textos, fotografías o detalles a partir de la información ya facilitada: una ronda en el plan Sorpresa, dos en el plan Gran día y sin límite de rondas en el plan Legado, hasta que el resultado le satisfaga. Los cambios deben solicitarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega de cada borrador; en el plan Legado, el plazo se cuenta desde el último borrador entregado. No se incluyen en estas rondas la incorporación de fotografías, mensajes o secciones adicionales a los contratados en el plan, ni cambios sustanciales de enfoque respecto al encargo original; estas peticiones se presupuestarán aparte si el cliente desea incluirlas.
Si, agotados el rehecho del primer borrador y las rondas de cambios incluidas, el resultado sigue sin convencer al cliente, le devolvemos el importe pagado. La devolución debe solicitarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del último borrador.
Una vez que el cliente aprueba el borrador y le entregamos el enlace definitivo, el regalo queda cerrado: no se añaden contenidos ni se actualiza después de la entrega.
El enlace del regalo permanece activo mientras Emoterna esté activa, sin cuotas ni renovaciones.
6. Derecho de desistimiento
El regalo es contenido digital que no se presta en un soporte material y que se elabora a medida a partir del nombre, las fotografías y los mensajes que el propio cliente nos proporciona. Por eso, de acuerdo con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no se aplica una vez comenzada su elaboración.
Antes de pagar, el cliente solicita expresamente que la elaboración de su regalo comience de inmediato y reconoce que, por tratarse de contenido digital personalizado, pierde el derecho de desistimiento en cuanto comience. Lo hace mediante la casilla de aceptación situada junto al botón de pago, sin la cual no es posible pagar.
La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a la garantía de satisfacción descrita en el punto 5, que se mantiene en los términos allí indicados.
7. Reclamaciones
Cualquier incidencia con el pedido puede comunicarse a través del formulario de contacto o escribiendo a info@emoterna.es.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo el TRLGDCU y la normativa de comercio electrónico aplicable.